הביטוח הלאומי אחראי על מתן שירות לאזרחים מן הלידה (ואף עוד בתקופת ההיריון) ועד המוות (אפילו לאחר המוות בהקשרים של קבורה ודאגה לשארים) אך רובנו איננו יודעים מהן זכויותינו, באילו מצבים אנו יכולים לקבל עזרה ולעיתים אף לאחר שאנו פונים ומקבלים סירוב אנו יכולים לפנות שוב, עם התעקשות נוספת ובסופו של דבר לקבל שרות.